Новости и аналитика Горячие документы / Мониторинг законодательства Федеральные Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 28 ноября 2018 г. "Рекомендации гражданам: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?"

Обзор документа

5 декабря 2018

gerb

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 28 ноября 2018 г. "Рекомендации гражданам: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?"

     В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших
пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за
задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795
Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку
отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание
прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик
уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим
транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или
опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения
неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью
пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
     Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил "Общие
правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей",
утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82 (далее -
ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения
воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в
компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а
чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому
регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание
движения воздушных судов.
     В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик
должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми
заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения
воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
     Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки
или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией,
осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией),
непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт
92 ФАП).
     При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
     "при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае
задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических
условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки
перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в
промежуточных пунктах следующие услуги:
     предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в
возрасте до семи лет;
     два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при
ожидании отправления рейса более двух часов;
     обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления
рейса более двух часов;
     обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более
четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые
восемь часов - в ночное время;
     размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов
- в дневное время и более шести часов - в ночное время;
     доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех
случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной
платы;
     организация хранения багажа".
     Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания
дополнительной платы.

Обзор документа

Советы Роспотребнадзора при задержке авиарейсов.
Роспотребнадзор разъяснил, на что могут рассчитывать граждане при задержке авиарейсов. Перевозчик обязан уплатить пассажиру штраф, если не докажет, что задержка или опоздание произошли вследствие непреодолимой силы или в связи с устранением неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров. Если расписание движения воздушных судов изменилось, то перевозчик обязан сообщить об этом пассажирам любым доступным способом.
Ведомство указало, какие услуги перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам на период ожидания.
Назад