Приказ Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 29 марта 2024 г. N 3 "Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа"

Управление госзаказа НАО: порядок регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов.

Сбору и анализу подлежит обратная связь от внешних и внутренних клиентов об уровне удовлетворённости осуществления функций, рассмотрения обращений, доступа к информации о деятельности Управления. Источниками обратной связи являются:

- данные информационных систем;

- обращения и жалобы, поступившие в Управление;

- результаты опросов и др.

Для внешних клиентов опросы проводятся не реже 2 раз в год, а для внутренних - не реже 1 раза в год. Период проведения онлайн-опроса составляет от 5 до 10 рабочих дней. Результаты размещаются на сайте Управления по истечении 15 рабочих дней после завершения опроса.

Учёт сбора и анализа обратной связи ведётся отделом по регулированию контрактной системы по форме, утверждённой приказом. Срок её размещения на сайте Управления - до 4 мая.

В результате анализа обратной связи формируется "карта болей", в которой отражаются:

- выявленные проблемы и потенциальные потребности клиентов;

- необходимые мероприятия и сроки их реализации.

Приказ вступает в силу с 1 апреля 2024 г.